Teknologi digital merupakan key enabler bagi peningkatan kualitas pelayanan publik agar menjadi lebih sederhana dan mudah, lebih terjangkau, lebih jelas dan pasti, dan lebih cepat. Teknologi digital bukan semata-mata melalui media internet, melainkan juga melalui penggunaan media digital lainnya seperti SMS, MMS, CCTV, kartu digital, biometrik, tracking system sampai dengan teknologi yang lebih konvensional seperti radio, telepon, fax, dan TV. Penggunaan teknologi digital memungkinkan pemerintah untuk selalu terkoneksi secara digital dengan warganya (G2C), dengan pegawainya (G2E), dengan pelaku bisnis (G2B), dan antar pemerintahan (G2G).

” … pelayanan secara online 20 kali lebih rendah dari biaya melalui telepon, 30 kali lebih rendah dari biaya melalui pos, dan 50 kali lebih rendah dari biaya melalui tatap muka … “

IDeA membantu pemerintah dalam membangun dan mengelola berbagai platform digital sebagai perangkat penghubung dengan kebutuhan masyarakat, sarana pemantauan dan pengendalian kinerja, serta penyampaian data dan informasi secara proaktif untuk dapat diolah kembali oleh masyarakat. Melalui upaya Pemerintahan Digital, pemerintah menjadi lebih transparan dalam melakukan berbagai kegiatannya sehingga mendapatkan kepercayaan yang lebih besar dari publik.Pemerintah dapat membuka jalur komunikasi baru dan memelihara konektifitas dengan publik melalui berbagai jaringan media sosial seperti Skype, Facebook, Twitter. Berbagai pandangan dan keluhan masyarakat dapat lebih mudah dan lebih cepat ditanggapi oleh pemerintah.

Tantangan ke depan setiap institusi dan pemerintah adalah sama, yaitu bagaimana bisa berbuat lebih besar lagi dengan sumber daya yang semakin terbatas. Berbagai efisiensi telah dibuktikan dengan penggunaan layanan secara on-line.Layanan perjalanan dinas secara elektronik di suatu kementerian mampu menghemat anggaran 36,7% dibawah SBM (standar biaya masukan) atau sekitar 10,8 % dibawah harga pasar. Pengadaan secara on-line mampu menekan harga hingga Rp 25 juta untuk setiap kendaraan dinas.Namun, tujuan dari Pemerintahan Digital bukan sekedar penurunan biaya, melainkan juga memberikan pelayanan yang prima kepada seluruh warga dan pelaku bisnis, memberikan rasa nyaman karena pemerintah akan selalu hadir dimana, pada saat, dan melalui cara-cara yang diinginkan oleh masyarakat.